Nettikasinoiden esiinmarssi ei ole poistanut tarvetta ammattitaitoisille pelinhoitajille eli krupieereille. Osittain perinteisten pelipöytien hoitajien tarve on vähentynyt alueellisten pienkasinosalien kadotessa ja ravintoalapelaamisen vähennyttyä Suomessa olemattomiin. Kysyntää voisi olla, mutta Suomessa rahapelimonopolia pyörittävät Veikkaus on päättänyt pääosin luopua perinteisistä krupieerin vetämistä pelipöydistä kustannussyistä. Yksityisillä toimijoilla taasen ei ole mitään asiaa rahapelialalle Suomessa.
Perinteisten kasinopöytien kadotessa on tilalle tullut verkossa pelattavat live-kasinopelit, joissa perinteisiä kasinopelejä pelataan verkon yli oikean pelinhoitajan vetämänä. Ammattilaisen viihdyttävää työskentelyä seurataan omalta tietokoneelta tai mobiililaitteelta ja pelaaminen muistuttaa oikeaa kasinopelaamista. Live-pelejä tarjoavat nettikasinot ilman rekisteröitymistä, tai halutessaan voi myös valita perinteisen rekisteröitymisprosessin vaativan nettikasinon.
Kivijalkakasinon pelinhoitaja
Pelinhoitajan ohella perinteisellä kasinolla työtään tekevät myös monet muut ammattilaiset. Kasinot ovat viihdekeskuksia, jotka tarjoavat myös ravintolapalveluita sekä muita vaihtuvia viihdepalveluita asiakkaille. Kasinon vakituiseen henkilökuntaan kuuluu siten ravintola-alan ammattilaisia tarjoilijoista kokkeihin ja baarimestariin sekä teknistä ja hallinnollista henkilöstöä. Osat näistä saattaa toimia osa-aikaisesti tai ulkoistetusti tarpeen mukaan töihin kutsuttavan sopimuksen myötä.
Pelihoitajat ovat kuitenkin jokaisen kasinon sielu ja sydän. Heidän tehtävänään on varmistaa asiakkaiden viihtyminen ja palaaminen takaisin pelien ääreen. Tämä vaatii paljon muutakin kuin vain pelien sääntöjen tuntemista. Pelinhoitajilla on oltava pelisilmää niin itse pelien pyörittämiseen kuin asiakkaiden tuntemuksien aistimiseen. Sosiaaliset taidot ovat aivan yhtä tärkeitä kuin ruletin ja blackjackin sääntöjen osaaminen.
Suomessa pelinhoitajan työpaikka kivijalkakasinolla on kiven alla. Ainoa todellinen kasino toimii Helsingissä ja toinen Veikkauksen operoima kivijalkakasino aukeaa Tampereelle vuoden 2021 lopulla. Työntekijät Veikkaus kouluttaa tehtäviin itse, joten Veikkauksen työpaikkailmoituksia kannattaa seurata säännöllisesti. Oletettavaa on, että aiempi kokemus asiakaspalvelusta ja kiinnostus kasinopelejä kohtaan edesauttavat valituksi tulemista, kun uusi pelinhoitajia valitaan Veikkauksen kivijalkakasinolle.
Live-kasinon pelinhoitaja
Kasinopelien vetäjän ammatista haaveilevan kannattaa harkita vakavasti live-kasinopelien hoitajan ammattia kivijalkakasinon sijaan. Mahdollisuudet live-kasinopelien vetäjäksi pääsemiseksi ovat huomattavasti todennäköisemmät kuin perinteiselle kasinolle töihin pääseminen.
Nettikasinoilla pelaaminen on helppoa ja live-pelien pelaaminen verkkoyhteyksien yli tarjoaa pelaajille sosiaalisen pelielämyksen edellyttäen että pelinhoitaja osaa hoitaa tehtävänsä. Live-kasinopelien kokeilemisesta kiinnostuneille helpon tavan päästä verkkoyhteyden yli pelipöydän äärelle tarjoavat kasinot ilman tiliä. Näillä pikakasinoilla tarvitaan vain pankkitunnukset, joiden avulla aloitetaan pelaaminen muutamalla klikkauksella.
Verkkoyhteyden kautta tapahtuvan videostriimin avulla pelaajat voivat seurata pelinhoitajan työskentelyä ja kuulla hänen äänensä sekä esimerkiksi rulettikuulan pyörimisen pelipöydällä. Pelaajilla on myös halutessaan mahdollisuus kommunikoida pelinhoitajan tai muiden pelaajien kanssa käyttäen pikaviestejä tai mikrofonia.
Suomessa live-kasinoiden pelinhoitajia ei kouluteta, sillä veikkaus ei tällaista palvelua tarjoa. Nettikasinoiden live-pelejä hallitsevat Evolution Gaming -yhtiön sekä Pragmatic Play -yhtiön live-kasinopelit. Molemmat yhtiöt tuottavat live-pelit omissa studioissaan, joita löytyy eri puolilta Eurooppaa. Lähimpänä Suomea sijaitsee Evolution Gamingin live-kasinostudio Latviassa. Nettikasinoiden keskittymässä Maltalla on luonnollisesti useita live-kasinostudioita, joista pelilähetyksiä tehdään. Tehokkain tapa työpaikan saamiseksi live-kasinolta on ottaa suoraan yhteyttä edellä mainittuihin pelituottajiin ja kysellä työmahdollisuuksia.
Millainen on hyvä pelinhoitaja?
Pelinhoitajana toimiminen ei edellytä erikoislahjakkuutta, vaan enemmän kyse on luonteesta. Ammattimainen, mutta viihdyttävä olemus sekä tietysti kattava tieto pelattavista peleistä ovat yhdistelmä, joka takaa menestyksen pelinhoitajana niin kivijalkakasinolla kuin live-kasinolla kameran edessä. Kielitaito on luonnollisesti oltava ainakin englannin kielen osalta kohtuullisessa kunnossa, jotta voi palvella kansainvälisiä asiakkaita. Yleensä live-pelit ovat aina englanninkielellä vedettyjä pelejä, joten live-kasinolla englanninkielen taito korostuu.
Tärkeimpänä asiana korostuu aina asiakastyytyväisyys. Hyvän pelivetäjän parissa pelaajat viihtyvät ja palaavat pelipöytään yhä uudelleen ja uudelleen. Pelinhoitaja, joka saa asiakkaat palamaan takaisin, on aina kullan arvoinen kasinoa operoivalle yritykselle.